Trabalho e subjetividade no setor de teleatendimento

Este livro parte do call center como laboratório de pesquisa para investigar o perfil de teleatendentes, suas condições de trabalho, suas relações e resistências. Com o objetivo central de analisar a dinâmica da nova classe trabalhadora no contexto brasileiro, esta pesquisa se debruça sobre a investigação do trabalho desempenhado nas empresas de teleatendimento a partir de um estudo na cidade de Goiânia, Goiás. Além de analisar as condições laborais e de gênero do setor, verificando os impactos do trabalho robotizado e as características das atividades exercidas por homens e mulheres, buscou-se verificar as formas de resistência desenvolvidas pelas pessoas que trabalham nessas ocupações e suas percepções referentes às interações com clientes e supervisores(as), para entender como o trabalho emocional é exercido e impacta os/as teleatendentes. Procurou-se analisar também como é a seleção da força de trabalho, para compreender o motivo de as mulheres serem a maioria, além de investigar como ocorre a docilidade dos corpos para um trabalho repetitivo e cronometrado.